當(dāng)前位置：大家好，我來自山東技術(shù)支持與服務(wù)團(tuán)隊(duì)一員。在為客戶提供技術(shù)服務(wù)過程中，總會(huì)遇到一些小故事，不盡相同，但是很值得與大家分享。
由于我們行業(yè)的特性，給客戶安裝高效節(jié)能泵運(yùn)行后，系統(tǒng)只要有問題客戶的第一反應(yīng)就是我們節(jié)能公司提供的水泵有問題，我們?cè)?jīng)遇到這么一個(gè)客戶服務(wù)，某生化公司循環(huán)水系統(tǒng)改造3臺(tái)220KW，2011年8月份驗(yàn)收合格，在運(yùn)行不到半年的情況下，接到兩次維保電話，2012年4月份客戶打電話說壓力下降了1.5公斤，不抓緊處理會(huì)影響生產(chǎn)，電話中情緒很激動(dòng)。
我方服務(wù)代表非常理解客戶的處境，安撫客戶之后馬上聯(lián)系了公司的服務(wù)熱線。技術(shù)工程部根據(jù)技術(shù)人員在外情況迅速調(diào)集了離客戶距離最近的李工即刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行了調(diào)查工作后，及時(shí)解決問題提升壓力，最終找到原因是檢修時(shí)水池落入異物，導(dǎo)致閥門被堵。服務(wù)人員把詳細(xì)情況告知客戶，客戶覺得不好意思，由于他們的不小心并且未詳細(xì)排查原因就妄下結(jié)論是我們產(chǎn)品的原因。這次事件令客戶非常滿意，并對(duì)我們所提供的技術(shù)服務(wù)及48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)表示了由衷的感謝！(山東辦 鞏象民)
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